Customer Support Manager (m/w/d)
Support
Die loadbee GmbH ist seit 2013 ein etabliertes und stetig wachsendes Software-Unternehmen mit Hauptsitz in Echterdingen bei Stuttgart und Tochtergesellschaften in den USA und Kanada.
Kernprodukt ist die gleichnamige, cloudbasierte Software-Plattform zur kanalübergreifenden Verteilung von kaufentscheidenden Produktinformationen. An die loadbee Plattform sind weltweit Händler und Hersteller von Markenprodukten aus unterschiedlichen Industrien angeschlossen.
Auf diese Weise versorgt die loadbee Plattform die Endkunden jeden Tag auf effiziente Weise mit vollständigen Produktdaten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
Support | Vollzeit
Customer Support Manager (m/w/d)
ID: 2023-0033
Deine Aufgaben
- Gemeinsam mit dem Support-Team übernimmst Du das Onboarding unserer Neukunden und die technische Administration der bestehenden Kundenaccounts.
- Kundenanfragen (1st und 2nd Level) erfasst, klassifizierst und bearbeitest Du eigenständig.
- Spezifische Anfragen leitest Du an den 3rd Level Support oder das Produktmanagement weiter und kommunizierst verbindlich mit den Kunden.
- Du verfolgst und überwachst Bug-Tickets oder ähnliche Probleme bis zur endgültigen Lösung und hältst die Kunden regelmäßig auf dem Laufenden.
- Im Rahmen der Qualitätssicherung entwickelst Du Kunden-FAQs und optimierst die Support-Prozesse.
- Du führst eigenständig Online-Schulungen für Kunden und Händler durch und bist bestens mit unserem Produkt vertraut.
Dein Profil
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung absolviert.
- Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Support mit, idealerweise im B2B-Softwarevertrieb oder im SaaS-Bereich.
- Deine Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sind hervorragend und geeignet, komplexe Sachverhalte verständlich und überzeugend zu präsentieren und Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und selbstständig.
- Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und eine serviceorientierte Denkweise aus.
- Teamarbeit ist für Dich eine Selbstverständlichkeit, denn Du arbeitest gerne in interaktiven Teams und verstehst es, eine ganzheitliche Lösung für den Kunden zu entwickeln.
- Idealerweise hast Du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden aus unseren Zielbranchen im eCommerce Umfeld, hast bereits mit digitalen Plattformen gearbeitet und verstehst die Herausforderungen und Chancen im B2B.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch; Kenntnisse weiterer Fremdsprachen sind von Vorteil.
Worauf Du Dich freuen kannst
- Eine spannende und herausfordernde Position in einem wachsenden Unternehmen.
- Ein attraktives Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen mit internationaler Kundenbasis in dem eCommerce Spannungsfeld zwischen Markenherstellern und Retailern.
- Ein dynamisches und vor allem authentisches Arbeitsumfeld mit dem Freiraum für kreative Ideen, die uns alle nach vorne bringen
- Eine Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten
- Eine unbefristete Beschäftigung mit attraktiver Vergütung
- Ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag, um diesen besonderen Anlass zu feiern.
Wenn Du die Herausforderung suchst, in einem zukunftsorientierten Unternehmen den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum unserer Plattform zu fördern, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Schicke uns jetzt Deine Bewerbung an jobs@loadbee.com.
Wir garantieren eine zeitnahe Rückmeldung sowie absolute Diskretion.
Es gilt die Datenschutzerklaerung der loadbee GmbH.