Damit Kunden sich in Onlineshops bequem über seine Bettwaren informieren können, bereitet Centa-Star alle relevanten Produktinformationen multimedial auf. Über loadbee gelangt der Produkt-Content dorthin, wo Kunden Beratung benötigen: auf die Shop-Seiten, auf denen etwa Erwin Müller, Bettwarenshop.de, Bettenrid und Möbel Inhofer Centa-Star-Produkte verkaufen.

Nico Ebert ist Key-Account-Manager für den E-Commerce bei Centa-Star. Im Interview erklärt er, wie Kundenberatung im E-Commerce funktioniert, worauf es bei zielgruppengerechtem Produkt-Content ankommt und wie der Bettwaren-Hersteller die loadbee Plattform nutzt, um die Kunden in den Onlineshops seiner Handelspartner zu  Centa-Star-Produkten zu beraten.

Herr Ebert, warum ist es im Online-Handel wichtig, zu erklären, dass die Produkte der eigenen Marke sich von den anderen Angeboten unterscheiden?

Ebert: Kunden finden online eine beinahe grenzenlose Produktvielfalt vor. Um herauszufinden, welches Produkt für sie am besten ist, müssen sie sich einen Überblick verschaffen. Auf den ersten Blick sehen die meisten Bettdecken ähnlich aus: weiß mit vier Ecken. Wir produzieren hochwertige Bettwaren und verwenden hauptsächlich Marken-Funktionsfasern, wie man sie aus dem Sportbereich kennt. Die höhere Qualität ist auf einem Bild nicht erkennbar. Hier ist Beratung nötig.

Wie funktioniert Kundenberatung online?

Ebert: Da Online-Kunden die Produkte im Shop nicht anfassen können, spüren sie den Unterschied zu anderen Produkten nicht. Deshalb ist wichtig, die Kunden online umfassend über die Produkte zu informieren. Im Online-Handel übernimmt der Produkt-Content die Beratungsfunktion. Guter Produkt-Content bedeutet gute Beratung und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Ist es nicht die Aufgabe der Händler, Produkt-Content zu produzieren?

Die Händler leisten hervorragende Arbeit, weil sie suchmaschinenrelevanten Content erstellen. Als Hersteller kennen wir unsere Produkte am besten. Deshalb können wir am besten über deren Eigenschaften informieren und sehen das auch als unsere Aufgabe.

Was macht guten Produkt-Content aus?

Ebert: Wir achten darauf, die Sprache unserer Kunden zu sprechen und keine Fragen offen zu lassen. In über 100 Shop-in-Shop-Systemen haben wir Kontakt zu unseren Kunden. Wir kennen ihre Fragen und beantworten sie zielgruppengerecht und verständlich in unserem Produkt-Content. So können wir kompetent und auf Augenhöhe über unsere Produkte informieren. Zu jedem Produkt unseres Markensortiments stellen wir zum Beispiel Erklärvideos bereit. So erhalten die Kunden ganz bequem die Informationen, die sie benötigen, ohne lange Texte lesen zu müssen.

Wie bringt Centa-Star seinen Produkt-Content in die Shops der Handelspartner?

Ebert: Wir haben unseren Produkt-Content auf die loadbee Plattform hochgeladen. Dort haben wir festgelegt, wie die Texte, Bilder und Videos angeordnet sein sollen. In diesem Layout bringt loadbee unseren Produkt-Content in die Shops unserer Handelspartner. Auf der loadbee Plattform können wir unsere Produktinformationen und Mediendateien zentral anpassen. Die Änderungen erscheinen dann bei all unseren Online-Handelspartnern in Echtzeit. So haben wir plattformübergreifend stets einheitliche und aktuelle Produktinformationen und können auf Änderungen in unserem Sortiment schnell und ohne großen Aufwand reagieren. Mit loadbee nutzen wir neben unserer Website und den sozialen Medien auch den E-Commerce, um Endkunden mit Medieninhalten anzusprechen und von der Marke Centa-Star zu überzeugen.

 

Über Centa-Star

Seit 1968 erfinden wir die Bettdecke neu. Wir wollen nichts weniger, als die besten Decken der Welt produzieren, damit Ihre Nachtstunden die erholsamsten und angenehmsten werden. Jahr für Jahr entwickeln wir Decken mit neuen Materialien, Funktionen, Farben und Düften. Und auch unsere Bestseller entwickeln wir konsequent weiter. Entdecken Sie unsere saisonalen Decken-Trends für alle Sinne und unsere Klassiker wie Royal und Moments. Für alle unsere Bettdecken, ob für hohe Ansprüche oder Luxusschläfer, gilt: sie sind pflegeleicht, perfekt bis ins Detail und natürlich Made in Stuttgart-Untertürkheim, Germany.

 

loadbee – die Produkt-Content-Plattform für den E-Commerce

Der gelayoutete Produkt-Content im Branding von mehr als 300 Marken gelangt über die loadbee Plattform auf die Produktdetailseiten von über 1.800 Onlineshops, Marktplätzen und Vergleichsportalen.  Mit loadbee erhalten Produkte auch im E-Commerce das Branding ihres Herstellers und vollständige Produktinformationen. Mit dem kostenlosen loadbee Add-on optimieren Online-Händler ihre Produktbeschreibungen automatisch. In mehr als 40 Ländern profitieren täglich mehr als eine Million Online-Kunden von verbesserter Kundenberatung im ansprechenden Brand Design. loadbee wurde 2013 in Leinfelden-Echterdingen bei Stuttgart gegründet.

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